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我們老客戶服務(wù)占比50%以上

轉(zhuǎn)介紹占比70%以上

通常不投放廣告，未建立口碑信任前提的新客戶

請(qǐng)務(wù)必謹(jǐn)慎閱讀考慮，詳細(xì)閱讀！

大額交易，請(qǐng)用耐心對(duì)自身負(fù)責(zé)！不隨意下單！

付款代表同意，并已閱預(yù)定須知

“行程介紹”部分所列探索，僅作參考

由于季節(jié)／旅行時(shí)間／活動(dòng)不同

可能風(fēng)景有所變化，或不一定完全涵蓋

任何野生動(dòng)植物，絕不保證一定能看到

撰稿者主觀感情，也不在服務(wù)范疇

我們真誠提供每一個(gè)活動(dòng)和服務(wù)

具體出行計(jì)劃，請(qǐng)以行程安排為準(zhǔn)

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Price | 價(jià)格說明

  1.此價(jià)格僅限于此檔人數(shù)，如人數(shù)有變，則價(jià)格作相應(yīng)的調(diào)整；如出行人數(shù)不足，行前自愿決定補(bǔ)差出行，或延期。

  2. 為節(jié)省客戶資費(fèi)，服務(wù)歸屬境外直聯(lián)或自有子品牌，只提供境外發(fā)票invioce。如需境內(nèi)發(fā)票，需額外支付全款8%；

  3. 報(bào)價(jià)僅為團(tuán)費(fèi)，如美金標(biāo)定，不承擔(dān)任何匯款手續(xù)費(fèi)；

  4. 以上報(bào)價(jià)都是標(biāo)準(zhǔn)雙人房, 如需升級(jí)其他房型，則需另外做價(jià)。如目前預(yù)設(shè)的特色酒店訂不到房, 本公司有權(quán)采用其他同類同級(jí)酒店，并盡速通知。

  5. 以上只是預(yù)售價(jià)，沒有做任何預(yù)留，請(qǐng)盡快確定，以便落實(shí)接待事宜；

  6. 報(bào)價(jià)有效期2周。（最近匯率浮動(dòng)太大）定金按定金時(shí)匯率，余款按余款實(shí)時(shí)匯率。

     我司不承擔(dān)匯率變動(dòng)的差額，會(huì)提前通知客戶變動(dòng)情況，客戶自由選擇。

  7. 司機(jī)導(dǎo)游等服務(wù)人員超時(shí)加班，所導(dǎo)致的費(fèi)用客戶自行承擔(dān)。

  8. 最終費(fèi)用遵循已確認(rèn)行程書或合同約定為準(zhǔn)。

  9. 重運(yùn)營，服務(wù)周期長，質(zhì)量要求苛刻，為保證“創(chuàng)新設(shè)計(jì)”“性價(jià)比”“循環(huán)優(yōu)化”“簡(jiǎn)單選擇”的服務(wù)可持續(xù)性，凈利潤原則不超5%。

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Pay | 支付說明

1. 占位費(fèi)并非定金。是拼團(tuán)期間，為避免口頭約定，造成拼團(tuán)隊(duì)友的出行計(jì)劃及價(jià)格損失，成團(tuán)不退。

為照顧中國習(xí)慣，因契約精神的環(huán)境較差，此費(fèi)用規(guī)則，基于往年客戶建議。

2. 該小額費(fèi)用，不代表已執(zhí)行預(yù)定，拼團(tuán)確認(rèn)成行人數(shù)后，支付正式款項(xiàng)代表開始執(zhí)行預(yù)定。

3. 部分客戶嫌流程麻煩，可直接上款支持銀行賬號(hào)或支付寶。

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Information | 預(yù)定須知

1.本方案為目的地旅行產(chǎn)品，落地參團(tuán)。團(tuán)期均為目的地當(dāng)?shù)貢r(shí)間。我司安排落地接待行程，服務(wù)包含項(xiàng)目后附，國際段往返機(jī)票，電子簽證，境外保險(xiǎn)請(qǐng)自理。（若有需求，我司可為您代辦）。

2. 當(dāng)?shù)貢r(shí)間與北京時(shí)間有時(shí)差，因此建議各位自行預(yù)定機(jī)票時(shí)與我司產(chǎn)品負(fù)責(zé)人確認(rèn)溝通，避免時(shí)差有誤。

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Requirement | 預(yù)定限制

1. 不接受80歲以上(含)客人預(yù)訂，敬請(qǐng)?jiān)彙?/span>

2. 18歲以下未成年人，需要至少一名家長或成年旅客全程陪同，或簽署同意書。

3. 65周歲（含）以上老年人預(yù)訂出行，需確保身體健康適宜旅游，并有18周歲以上家屬或朋友（因服務(wù)能力所限無法接待及限制接待的人除外）全程陪同出行，或簽署全責(zé)自理協(xié)議。

4. 不接受24周孕婦客人預(yù)訂。

5. 報(bào)價(jià)是按照2人入住1間房（標(biāo)準(zhǔn)間）計(jì)算的價(jià)格，如您的訂單需求有單房或加床，我們將安排客服根據(jù)您的實(shí)際情況核算費(fèi)用變更。(單房差說明在價(jià)格清單中)

6. 基于活動(dòng)成員共同關(guān)系的平衡準(zhǔn)則，私人意見或個(gè)人主義較強(qiáng)的成員，請(qǐng)?zhí)岣哳A(yù)算，走私人定制通道。

7. 理性價(jià)值認(rèn)知不足、愛砍價(jià)、愛私人理論、愛行中行后算計(jì)、沒有服務(wù)成本認(rèn)知、沒有對(duì)服務(wù)人員尊重、服務(wù)邊界認(rèn)識(shí)不清的客人，你可能來到了不適合的旅行圈子，為避免影響其他伙伴，可以移步。

備注：不同地區(qū)行程，以顧問提供建議要求為準(zhǔn)。

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Reform policy | 必讀退改政策

出行人清晰閱讀如下政策協(xié)議，預(yù)定付款，即視同已閱簽名，產(chǎn)生法律效應(yīng)。如有特別另行約定，以另行約定為準(zhǔn)，約定形式不限于商品頁面、郵件、書面。

如您在網(wǎng)站支付費(fèi)用，在您付費(fèi)前可閱讀合同條款、補(bǔ)充條款等內(nèi)容，在您閱讀并接受以下合同條款、補(bǔ)充條款、保險(xiǎn)條款和其他所有內(nèi)容并付費(fèi)后，視為旅行者與服務(wù)商雙方默認(rèn)合同實(shí)際履行。（具體可參考同類平臺(tái)）

特殊小團(tuán)預(yù)定，公攤成本和扣除比例，與大團(tuán)不可比較，請(qǐng)知會(huì)。

一、出行人退改政策

活動(dòng)出行，為保證隊(duì)員約定公攤成本，及團(tuán)隊(duì)出行契約精神，務(wù)必遵守政策協(xié)議。因服務(wù)商要承擔(dān)境外貨幣匯率浮動(dòng)，導(dǎo)致接待價(jià)格上漲和航班調(diào)整、機(jī)票價(jià)格上浮以及簽證周期延長等風(fēng)險(xiǎn)，故建議客戶于60日前確認(rèn)，否則服務(wù)商保留調(diào)整價(jià)格的權(quán)利，多謝您的諒解 。

關(guān)聯(lián)協(xié)議：

1. 如按上述約定比例扣除的必要的費(fèi)用，低于實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用（例：特別稀缺資源提前搶訂）出行人按照實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用支付，但最高額不應(yīng)當(dāng)超過旅游費(fèi)用總額。服務(wù)商保留最終解釋權(quán)。

2. 涵蓋簽證的行程：不論由服務(wù)商代辦、還是個(gè)人申簽，若遇使館第三方?jīng)Q定對(duì)旅行者簽證進(jìn)行行政審核，因旅行者提交資料不符條件、情形不實(shí)、導(dǎo)致拒簽，或使館簽證積壓拖延、不限于旅行者私人原因至出簽拖延，導(dǎo)致出行人無法按時(shí)出行，此非服務(wù)商原因及可控范圍，應(yīng)市場(chǎng)準(zhǔn)則及實(shí)際付出，服務(wù)商仍然按照上述標(biāo)準(zhǔn)收取相應(yīng)損失。

3. 代訂航空散票、代辦個(gè)人簽證，不退不改。

二、服務(wù)商取消政策

1. 行前15日前團(tuán)隊(duì)人數(shù)不足、旅游者中途毀約退定導(dǎo)致人數(shù)不足、以及國家地方政策變更、自然天氣災(zāi)害、動(dòng)植物遷徙變動(dòng)、節(jié)日變更等、交通延阻、行程組合中第三方服務(wù)商行政取消等不限于此的不可抗力因素，在服務(wù)商約定可控范圍之外的，發(fā)生以上情形，服務(wù)商有權(quán)取消行程。

除以上因素外，服務(wù)商未提供具體理據(jù)說明，在行程開始前15日無故解除約定的，服務(wù)商按下列標(biāo)準(zhǔn)向旅行者支付損失：

行程開始前15日，退回旅游費(fèi)用總額100%；

行程開始前14日至7日，退回旅游費(fèi)用100%，支付旅游費(fèi)用總額20%的違約金；

行程開始前6日至4日，退回旅游費(fèi)用100%，支付旅游費(fèi)用總額30%的違約金；

行程開始前3日至1日，退回旅游費(fèi)用100%，支付旅游費(fèi)用總額50%的違約金；

關(guān)聯(lián)約定：

1. 出行人所購服務(wù)商包含項(xiàng)目之外的費(fèi)用，服務(wù)商不予承擔(dān)。

2. 出行人在行程開始前15日，收到成行人數(shù)不足，同行人中途毀約退定，不能成行通知的：如不同意繼續(xù)等待、不同意按該人數(shù)公攤成本上漲出行、不同意費(fèi)用轉(zhuǎn)至其他行程計(jì)劃、延期出行或改簽線路、變更約定、解除約定的，甲方應(yīng)退回旅游費(fèi)用總額。雙方無責(zé)任取消。

三、出行人 行程中退改政策

1.  如因意外事件及不可抗力，包括但不限于，航空公司運(yùn)力調(diào)配、航權(quán)審核、機(jī)場(chǎng)臨時(shí)關(guān)閉、天氣原因、航空管制等，導(dǎo)致航班取消或延期的，服務(wù)商將盡最大努力協(xié)助出行人辦理變更事宜，如產(chǎn)生差價(jià)，多退少補(bǔ)，敬請(qǐng)配合。因出行人個(gè)人原因變更行程的，機(jī)票退改簽和訂單內(nèi)容變更而導(dǎo)致的費(fèi)用由出行人承擔(dān)。

2. 行程實(shí)際出行中，在不減少景點(diǎn)且征得出行人同意的前提下，導(dǎo)游、司機(jī)可能會(huì)根據(jù)天氣、交通等情況，對(duì)您的行程進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整（如調(diào)整景點(diǎn)游覽順序等），以確保行程順利進(jìn)行。如因不可抗力、非服務(wù)商可控客觀因素，確實(shí)無法執(zhí)行原行程計(jì)劃，對(duì)于因此而造成的費(fèi)用變更，服務(wù)商實(shí)行多退少補(bǔ)，敬請(qǐng)配合。

3. 出行過程中，如遇不可抗力因素造成景點(diǎn)未能正常游玩，導(dǎo)游經(jīng)與出行人協(xié)商后可根據(jù)實(shí)際情況取消或更換該景點(diǎn)，或由導(dǎo)游在現(xiàn)場(chǎng)按旅游產(chǎn)品中的門票價(jià)退還費(fèi)用，退費(fèi)不以景區(qū)掛牌價(jià)為準(zhǔn)，敬請(qǐng)諒解。產(chǎn)品中包含的景點(diǎn)、文藝演出、體育賽事、體驗(yàn)項(xiàng)目、門票的，如因個(gè)人原因錯(cuò)過時(shí)間無法使用的，服務(wù)商不做退款。如因不可抗力等因素造成的費(fèi)用變更、景點(diǎn)關(guān)閉、演出或比賽變更，服務(wù)商實(shí)行多退少補(bǔ)，敬請(qǐng)配合。

4. 在行程中出行人私人解約，視為自行放棄行程，損失不可退改。因團(tuán)隊(duì)協(xié)同關(guān)系，出行人私人停留或變更，服務(wù)商持不同意態(tài)度。如實(shí)際發(fā)生，請(qǐng)簽訂免責(zé)或變更協(xié)議，未簽訂視為默認(rèn)免責(zé)。因自愿情形，出行人與服務(wù)商另行約定事項(xiàng)，請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)支付結(jié)清。

5. 行程中的贈(zèng)送項(xiàng)目，如因交通、天氣等不可抗因素導(dǎo)致不能贈(zèng)送的、或因出行人個(gè)人原因不能參觀的，費(fèi)用不退，敬請(qǐng)諒解。

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Disclaimer | 行程免責(zé)申明

基于小地球旅行大部分行程的探索性特殊性，以及保留半自由行精神的特征，做如下聲明，敬請(qǐng)仔細(xì)閱讀。

1.行程順序可能調(diào)整：服務(wù)商以內(nèi)容不減為原則，可能依據(jù)當(dāng)?shù)禺?dāng)季當(dāng)時(shí)以及其他復(fù)雜情況，對(duì)行程部分順序進(jìn)行調(diào)整，最終行程以出行通知為準(zhǔn)，對(duì)落地行程局部調(diào)整，保留最終解釋權(quán)。

2.行程具有一定靈活性：基于本旅程較為特殊，具備探索性，旅程由天時(shí)地利人和費(fèi)用的多重契合關(guān)系構(gòu)成，雖然我們意圖堅(jiān)持上面所描述的路線，但行程有一定的靈活性、臨時(shí)性，也包含不可抗力因素及包括隊(duì)友身體情況、共同意愿在內(nèi)，它可能偶爾不得不做出的改變，行程只是概要，我們永遠(yuǎn)不知道旅程會(huì)把我們帶到哪里去，以及有什么額外的驚喜。同時(shí)，任何提及的目的地和野生動(dòng)植物我們決不能保證一定能訪問到。

3.行程可能產(chǎn)生不可抗力因素的處理：因國家地方臨時(shí)政策變故、自然天氣、交通延阻、動(dòng)植物遷徙地點(diǎn)變動(dòng)、景點(diǎn)毀壞裝修等包括但不止于此的不可抗力因素，以及所鏈接第三方政策不可抗力條款取消，非服務(wù)商能力可控因素，以上所產(chǎn)生的行程調(diào)整，采取多退少補(bǔ)原則，因此造成必要的損失，由旅游者承擔(dān)。人身意外事故由對(duì)應(yīng)國際保險(xiǎn)公司承擔(dān)。本旅程服務(wù)商有義務(wù)盡最大化努力，降低旅行者的可能發(fā)生的損失。

4.旅行者應(yīng)具備對(duì)出行國家或地區(qū)習(xí)俗、地域條件、國際銀行物價(jià)比、消費(fèi)能力、服務(wù)習(xí)慣、酒店大多類同情況等部分國際旅行基礎(chǔ)常識(shí)，因旅行者自身對(duì)上述條件認(rèn)知不清、不明事理，本旅程服務(wù)商所受投訴不予采納回應(yīng)。

5.所列宣傳圖文，不代表預(yù)期完全一致：本行程精心編輯的關(guān)聯(lián)文章內(nèi)容和圖片展示，提供等值服務(wù)時(shí)，因出行季節(jié)、景點(diǎn)餐廳變動(dòng)、酒店房量支持程度、天氣變化、當(dāng)季含項(xiàng)等因素，不代表預(yù)期完全一致，敬請(qǐng)須知。

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Reserve | 服務(wù)性質(zhì)

一、本服務(wù)性質(zhì)屬于：活動(dòng)咨詢代辦委托

解決什么問題？

1.自由行麻煩：攻略＋預(yù)定操碎心、落地可能不達(dá)預(yù)期、公攤不足、費(fèi)用外溢、眾多目的地實(shí)際無法完成、不知本土安全情況

2.大跟團(tuán)人多：心累、同質(zhì)化、趕鴨戰(zhàn)斗、自費(fèi)多、只打卡

3.定制慢而貴、溝通瑣碎、2方目標(biāo)不清、結(jié)果難達(dá)心意。

4.約私導(dǎo)糾結(jié)：仍要自己解決酒票體驗(yàn)及行程邏輯規(guī)劃、人品、適合能力范圍、約定不清晰。

5.新奇目的地缺乏認(rèn)知：奇趣目的地體驗(yàn)不知去哪兒一次了解并決策，難以解決本土體驗(yàn)、語言、小交通等問題，順利完成旅行。

二、服務(wù)模式的來由和方式

1. 較高素質(zhì)、非單一地區(qū)構(gòu)成

小地球旅行的咨詢委托客戶來自境內(nèi)外各地，客戶80%具備多國出行及自由行經(jīng)驗(yàn)，具備較高素質(zhì)。因小團(tuán)隊(duì)出行而認(rèn)識(shí)，常常成為生活、出行或業(yè)務(wù)上的好友。

小地球旅行曾服務(wù)有：有理性價(jià)值追求的一般家庭、旅行發(fā)燒友、多年自由行經(jīng)驗(yàn)的朋友、各類企業(yè)主、金融互聯(lián)網(wǎng)管理、投資人、律師、博物攝影酒店航海等細(xì)分門類的愛好者、境內(nèi)外同業(yè)、電視主持、記者、海外留學(xué)生、模特、文藝從業(yè)者、公司團(tuán)建等等。

同時(shí)供應(yīng)給幾何生活、童年智造、經(jīng)緯出行、名創(chuàng)優(yōu)品旗下旅社、定制機(jī)構(gòu)、攝影機(jī)構(gòu)、俱樂部、樂可旅行等優(yōu)質(zhì)企業(yè)。

2. 多目的地飛往旅游國家、自由組織參與

客戶一般是多目的地出發(fā)（不限于境內(nèi)外城市），成員自由組織通過微信社群、小地球活動(dòng)平臺(tái)、微信顧問，落地參加旅行活動(dòng)。不限飛行方式，因此支持旅行者下一步計(jì)劃。

更多是文化藝術(shù)交流，或特殊地理海洋自然文化認(rèn)知活動(dòng)等形式，非標(biāo)準(zhǔn)化、不確定探索性、自然性、團(tuán)隊(duì)意識(shí)屬性較強(qiáng)，同時(shí)保留了一定自由屬性。

3. 活動(dòng)出行目的和形式

基于多人可公攤降低費(fèi)用、提高品質(zhì)、并適應(yīng)只有小型團(tuán)隊(duì)才能涉及的吃住行等特色本土內(nèi)容的原則。

由喜歡小地球旅行所提供方案的伙伴個(gè)人，自主自愿發(fā)起組隊(duì)活動(dòng)。通過小地球旅行官網(wǎng)活動(dòng)信息平臺(tái)及咨詢顧問，尋找隊(duì)員。小地球旅行鏈接服務(wù)商推出各類新品，同時(shí)獲得一定設(shè)計(jì)代辦咨詢服務(wù)傭金。

4. 超50個(gè)國家或特別地區(qū)服務(wù)鏈接

服務(wù)通過小地球旅行聯(lián)盟口碑鏈接，目的地專業(yè)服務(wù)公司、海外各類機(jī)構(gòu)、國際旅行家、戶外越野穿越、綜合槍釣潛航等細(xì)分門類專家、本土資深私導(dǎo)、特種旅行社提供旅游業(yè)務(wù)執(zhí)行，簡(jiǎn)稱服務(wù)商或執(zhí)行服務(wù)商，提供私人自組活動(dòng)。

通過美亞等專業(yè)保險(xiǎn)公司，提供國際救援、意外賠付等綜合類型險(xiǎn)種保障。

5. 三方責(zé)任條款

小地球旅行對(duì)活動(dòng)出行人行前行中，負(fù)有出行合理建議、信息咨詢問答、技術(shù)性支持、代尋隊(duì)友的基本義務(wù)責(zé)任。對(duì)出行人和執(zhí)行服務(wù)商2者，負(fù)有行中協(xié)同的基本義務(wù)責(zé)任。對(duì)出行成員關(guān)系之間，負(fù)有協(xié)調(diào)一致義務(wù)。

小地球旅行日常參與海外體驗(yàn)項(xiàng)、地理興趣點(diǎn)、主題化、原創(chuàng)性建議，對(duì)執(zhí)行服務(wù)商服務(wù)主題、執(zhí)行引導(dǎo)、體驗(yàn)質(zhì)量細(xì)節(jié)、責(zé)任心，負(fù)有監(jiān)管義務(wù)。

小地球旅行對(duì)活動(dòng)出行人、執(zhí)行服務(wù)商之間產(chǎn)生的交易，負(fù)有代收監(jiān)管責(zé)任。特約情形下對(duì)出行人特殊私人訴求，負(fù)有行前委托代辦的義務(wù)。

執(zhí)行服務(wù)商，負(fù)有旅游業(yè)務(wù)行程設(shè)計(jì)合理度、事故預(yù)警、地區(qū)條件排查、活動(dòng)明示含項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行質(zhì)量、統(tǒng)一退改政策約定、人為執(zhí)行失誤造成出行人損失、人為不達(dá)約定的代償、補(bǔ)償?shù)幕玖x務(wù)責(zé)任。責(zé)任界定應(yīng)符合2國行業(yè)理賠通例及法規(guī)。

6.活動(dòng)出行人，負(fù)有閱讀行前政策約定須知，互助體諒?fù)腥耍豚l(xiāng)隨俗尊重當(dāng)?shù)兀瑢?duì)國家地域條件及人文等客觀情況理解、對(duì)不可抗力因素體諒，特定情形下配合行程優(yōu)化調(diào)整，尊重向?qū)Ш侠韼ьI(lǐng)建議和方式，包括對(duì)國際物價(jià)比、人力服務(wù)價(jià)值有簡(jiǎn)單認(rèn)知、不隨意抱怨影響同行人心情、維持行程順利快樂的基本義務(wù)責(zé)任。

7.執(zhí)行服務(wù)商、活動(dòng)出行人 雙方產(chǎn)生意外激烈行為，各自承擔(dān)法律后果。非雙方控制力范圍因素意外發(fā)生，例：產(chǎn)生不可抗力人身意外事故等不限于此，行中仔細(xì)保留客觀準(zhǔn)確的理據(jù)、證明、資料，通過國際保險(xiǎn)公司追溯理賠。小地球旅行負(fù)有調(diào)用一切能力范圍資源，第一時(shí)間配合義務(wù)。我們將建立三方互評(píng)行業(yè)名單及約束機(jī)制。

8.付款，代表同意我方所提供的活動(dòng)咨詢代辦委托，及服務(wù)商對(duì)應(yīng)政策須知。對(duì)小地球旅行提供的服務(wù)深度認(rèn)識(shí)。

三、基于客戶屬性，定義組織模式為：私人自組活動(dòng)，活動(dòng)出行人數(shù)一般構(gòu)成：2、4、6、8人。

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Number | 活動(dòng)人數(shù)

1.最少成行人數(shù)一般為4－12人，視產(chǎn)品具體定價(jià)和約定為準(zhǔn)，出發(fā)前15天如您未收到成行通知，微信顧問將詢問您是否愿意等待。或轉(zhuǎn)期其他活動(dòng)。

2.如成員足數(shù)，最晚于出發(fā)前1-3天直接發(fā)送出行通知給您。

3.視不同目的地情況，一般如您預(yù)訂時(shí)距出發(fā)日期已不足15－30天，不保證一定同價(jià)成行，下單后請(qǐng)您耐心等待是否成行的通知，您也可以選擇已成行的班期或產(chǎn)品預(yù)訂，以確保行程。

4.宣布成行前，出行人和服務(wù)商取消訂單，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任；宣布成行后，出行人取消訂單，按照雙方線上政策或合同約定各自承擔(dān)違約責(zé)任。基于活動(dòng)靈活性，如有臨時(shí)約定，約定形式不限于微信、郵件、線上商品。

5.高預(yù)算和支付能力的客戶，支持更低人數(shù)接待。

具體查看預(yù)定組隊(duì)流程

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Cost variance | 成本差異

1.人數(shù)決定公攤大小、內(nèi)容、細(xì)節(jié)、服務(wù)構(gòu)成，所產(chǎn)生的費(fèi)用不同于一般跟團(tuán)，請(qǐng)了解國家或地區(qū)物價(jià)比和人力使用成本。

2.對(duì)沒有相應(yīng)目的地消費(fèi)力認(rèn)知的伙伴，服務(wù)商拒絕拆分成本說明。

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Hotels | 酒店說明

所有確認(rèn)入住的酒店，視出行通知或顧問微信出行通知為準(zhǔn)。

一、預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)說明：

1. 服務(wù)商用較高預(yù)期衡量，為大家代訂符合線路邏輯、周邊風(fēng)景、服務(wù)性價(jià)比、售價(jià)定位的特色酒店，但特色酒店房型普遍偏少，如時(shí)遇旺季，或預(yù)約時(shí)間不充分情況，不保證完全滿足預(yù)期，敬請(qǐng)諒解。

2. 預(yù)定頁面酒店僅供參考，實(shí)際出行前，依據(jù)線路邏輯／天數(shù)／實(shí)際房量／人數(shù)需求，有可能進(jìn)行同級(jí)調(diào)整。

3. 我們可能需要聽取海外本土行程設(shè)計(jì)師，專業(yè)指導(dǎo)建議，測(cè)算酒店所在位置，是否符合車行距離，以便于行程符合舒適效率，因此，對(duì)于非理性要求，惋謝拒絕。

4. 因當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)條件、旅游地域條件不同，交通、酒店服務(wù)及設(shè)施、酒店餐飲等方面與發(fā)達(dá)地區(qū)相比可能會(huì)有一定的差距，敬請(qǐng)諒解。部分片區(qū)床型普遍偏小，敬請(qǐng)諒解。

二、預(yù)定非標(biāo)準(zhǔn)美宿說明：

1.對(duì)于私包別墅共享空間、特色民宿、百年城堡、為良好完成行程自然地域條件限制的住宿等非標(biāo)準(zhǔn)化的住宿，可能產(chǎn)生，房型分配不均勻、部分無私間衛(wèi)浴、沒有標(biāo)間雙床、無配有早餐的情況，敬請(qǐng)諒解。

2.對(duì)體驗(yàn)local特色的本土環(huán)節(jié)，需要活動(dòng)成員一致同意，并有一定犧牲和互相體恤的參與精神。預(yù)定此類住宿，要花費(fèi)3-5倍鏈接及溝通的精力，如無法接受，盡早告知，避免好心辦壞事。預(yù)定代表成員一致同意。絕不接受因此成員在當(dāng)?shù)鼗蚴潞罄碚摗⑼对V，影響團(tuán)隊(duì)心情。

三、補(bǔ)充：

1. 如有更高指定要求，敬請(qǐng)?zhí)崆?-3個(gè)月，預(yù)算充分，預(yù)付定金定制。

2. 部分地區(qū)執(zhí)行收取酒店城市稅，任何平臺(tái)規(guī)則，此費(fèi)用都由客戶承擔(dān)。

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Chinese guide | 中文向?qū)Х?wù)

一、專業(yè)中文向?qū)В?/span>

配備中文向?qū)В诠珨側(cè)藬?shù)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同比一般市場(chǎng)服務(wù)費(fèi)用相對(duì)高，部分地域滿足自組客戶臨時(shí)變更需求。

二、服務(wù)一般標(biāo)準(zhǔn)：

1.根據(jù)通例法規(guī)，每日工作時(shí)間為10小時(shí)。

2.如無法避免超時(shí)，向?qū)Ы?jīng)過與客戶協(xié)商并客戶簽字后開始計(jì)費(fèi)，不在本產(chǎn)品費(fèi)用范圍中。

3.費(fèi)用包含向?qū)ё∷抟约安惋嬔a(bǔ)貼。

4.費(fèi)用包含用車油費(fèi)，過路費(fèi)，停車費(fèi)等費(fèi)用。

5.行程結(jié)束后，請(qǐng)?zhí)顚懛?wù)評(píng)價(jià)表并返還給我們。

6.其他地域特殊情形，視特殊情形為標(biāo)準(zhǔn)，另行約定。

三、向?qū)?lián)絡(luò)方式：

出行前3天提供微信或電話信息， 建立聯(lián)系并做好接待準(zhǔn)備。

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Insurance reserve | 保險(xiǎn)代辦服務(wù)

1.對(duì)于特殊目的地直聯(lián)海外的客戶，提供專業(yè)國際救援險(xiǎn)。

2.每人每次限投一份。

3.投保人需在出發(fā)前投保并交付保費(fèi)以保證計(jì)劃生效。

4.因任何原因而取消或改變旅行計(jì)劃，簽證及保險(xiǎn)費(fèi)用不予退還及變更。

二、保險(xiǎn)說明：

1.保險(xiǎn)保障游客在旅游國境內(nèi)的旅行。

2.本保險(xiǎn)不承保任何直接或間接由于前往或途經(jīng)阿富汗、緬甸、古巴、剛果民主共和國、伊朗、伊拉克、利比里亞、蘇丹、敘利亞，或在上述國家旅行期間發(fā)生的保險(xiǎn)事故。

3.本保險(xiǎn)不承保任何國家或國際組織認(rèn)定的恐怖分子或恐怖組織成員，或非法從事毒品、核武器、生物或化學(xué)武器交易人員。

4.若被保險(xiǎn)人為同一旅行自愿投保由保險(xiǎn)公司承保的多種綜合保險(xiǎn)（不包括團(tuán)體保險(xiǎn)），且在不同保障產(chǎn)品中有相同保險(xiǎn)利益的，則保險(xiǎn)公司僅按其中保險(xiǎn)金額最高者做出賠償，并退還其它保險(xiǎn)項(xiàng)下已收取的相應(yīng)保險(xiǎn)利益的保險(xiǎn)費(fèi)（僅限于“意外身故、燒傷及殘疾保障”、“醫(yī)療運(yùn)送和送返”、“家居保障”及“隨身財(cái)產(chǎn)”保障）。

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Shopping | 購物說明

行程不含任何購物店，行程過程中產(chǎn)生的所有私人購物行為，均與服務(wù)商無關(guān)。

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Pre-trip | 出行說明

1. 我們將在出行前與成員建立微信、郵件等線上聯(lián)絡(luò)方式。出行前3天提供出行通知書，對(duì)接服務(wù)商。

2. 為了不耽誤您的行程，請(qǐng)您在國際航班起飛前150分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)＆出入境相關(guān)手續(xù)，如涉及海外內(nèi)陸段行程，請(qǐng)您在航班起飛前60分鐘達(dá)到機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)手續(xù)。

3. 請(qǐng)了解相關(guān)旅游安全知識(shí)及旅游文明公約，使您的旅程愉快順利圓滿完成。

4. 如參加游泳、漂流、潛水、滑雪、溜冰、戲雪等活動(dòng)項(xiàng)目，均存在危險(xiǎn)。參與前請(qǐng)根據(jù)自身?xiàng)l件，并充分參考當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門及其它專業(yè)機(jī)構(gòu)的相關(guān)公告和建議后量力而行。

5. 旅行中用餐，不同地區(qū)餐食口味有差異，請(qǐng)選擇正規(guī)餐飲場(chǎng)所就餐，確保食品安全。如探索類行程地域條件無法支持適合口味的餐飲，也敬請(qǐng)諒解，融入當(dāng)?shù)亍?/span>

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Design | 設(shè)計(jì)特別說明

一、為什么部分行程不含國際機(jī)票：

1.小地球歡迎大家從全世界各地前往目的地集合（以往客戶情況也是普遍如此），也鼓勵(lì)大家旅行結(jié)束后繼續(xù)體驗(yàn)更多地方；

小地球旅行80％的客戶，基本具備自由行或多國旅行經(jīng)驗(yàn)，偏好自由小眾。因此，確知大跟團(tuán)限死目的地飛行和自由小團(tuán)的差異和意義。為最大限度的貼近自由安排的意義，自行決定往返航班是最佳選擇。

2.機(jī)票已全網(wǎng)購票，提前預(yù)定，網(wǎng)票特價(jià)往往比團(tuán)票更便宜。除了協(xié)議固定包機(jī)，目前提直降代，國內(nèi)票代同比攜程去哪兒優(yōu)勢(shì)不足。如果您嫌麻煩，可通過小地球比價(jià)代訂，我們會(huì)推薦綜合性價(jià)比的機(jī)票給您。

二、和落地參團(tuán)有什么區(qū)別：

1.小地球旅行90％的產(chǎn)品與海外聯(lián)合設(shè)計(jì)推出，參與活動(dòng)人數(shù)精致而小，具備較高原創(chuàng)性。并非市面普遍千年不變的落地散拼（盡管基于低價(jià)市場(chǎng)因素，也掌握相關(guān)服務(wù)鏈接，但并非主體意愿）

2.小地球全程關(guān)注陪伴，購買我們每季產(chǎn)品的你，從行前到行中跟蹤解決不可預(yù)知的問題，每次從咨詢到結(jié)束行程，我們并不推脫漫長的以月為計(jì)的服務(wù)周期。

三、為什么部分行程不含正餐或只含幾道特色餐：

1.我們沿襲歐美流行做法，有經(jīng)驗(yàn)的朋友應(yīng)了解，國內(nèi)一般團(tuán)餐標(biāo)準(zhǔn)較低，售價(jià)和操作習(xí)慣上，也很難滿足大家享受地道風(fēng)味的預(yù)期。因此，我們不希望將餐飲訂死。（除了非洲等特殊目的地

2. 飲食是最能體現(xiàn)當(dāng)?shù)匚幕囊徊糠郑咳讼M(fèi)習(xí)慣、口味、接受程度各不相同，通過資深導(dǎo)游依據(jù)臨近點(diǎn)推薦，大家實(shí)際可以各選其好，或aa共享。

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Other reserve | 其他類型服務(wù)

1. 自由行產(chǎn)品無人數(shù)和出發(fā)時(shí)間限制，但會(huì)受到季節(jié)、當(dāng)?shù)刂卮蠊?jié)日或活動(dòng)影響，在您確認(rèn)行程后，由顧問為您核查訂單內(nèi)容庫存正常后即可下單。

下單后請(qǐng)您耐心等待確認(rèn)函和詳細(xì)行程手冊(cè)。拍付訂單前取消訂單，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。訂單拍付后取消訂單，按照違約條款約定各自承擔(dān)違約責(zé)任。

2. 自由行產(chǎn)品非向?qū)膛阕o(hù)，請(qǐng)您認(rèn)真了解產(chǎn)品內(nèi)容，我們僅對(duì)產(chǎn)品內(nèi)項(xiàng)目提供服務(wù)承諾。旅行者在行程過程中的消費(fèi)或其它事宜均與我們無關(guān)，我們僅對(duì)非產(chǎn)品項(xiàng)目提供信息咨詢和建議。

3. 包含機(jī)票的產(chǎn)品，最終的航班信息和航班時(shí)刻，請(qǐng)以下單后的機(jī)票信息為準(zhǔn)。因買家個(gè)人原因變更行程的，機(jī)票退改簽和訂單內(nèi)容變更而導(dǎo)致的費(fèi)用由買家承擔(dān)。

4. 包含機(jī)票的產(chǎn)品，如因意外事件及不可抗力，包括但不限于，航空公司運(yùn)力調(diào)配、航權(quán)審核、機(jī)場(chǎng)臨時(shí)關(guān)閉、天氣原因、航空管制等，導(dǎo)致航班取消或延期的，我們將盡最大努力協(xié)助您辦理變更事宜，如產(chǎn)生差價(jià)，多退少補(bǔ)。

5. 部分自由行產(chǎn)品中的行程指導(dǎo)手冊(cè)，僅作為您實(shí)際出行的每日活動(dòng)參考。可根據(jù)個(gè)人喜好、天氣、交通等情況，對(duì)行程進(jìn)行自由安排。產(chǎn)品中包含景點(diǎn)、文藝演出、體育賽事門票的，如因個(gè)人原因錯(cuò)過時(shí)間無法使用的，我們不做退款。如因不可抗力等因素造成的費(fèi)用變更、景點(diǎn)關(guān)閉、演出或比賽變更，我們實(shí)行多退少補(bǔ)，敬請(qǐng)配合。

6. 行程中的贈(zèng)送項(xiàng)目，如因交通、天氣等不可抗因素導(dǎo)致不能贈(zèng)送的、或因您個(gè)人原因不能參觀的，費(fèi)用不退，敬請(qǐng)諒解。

二、特色定制服務(wù)說明：

人數(shù)充分并支付預(yù)約金的客戶，可定制線路：

延長或縮短旅行時(shí)間、變更調(diào)整線路、增加特色服務(wù)：米其林、特型酒店、槍騎釣潛航海各類

初步線路定制一般需要1-3個(gè)工作日，完整線路依據(jù)客戶需求反饋效率決定，需1-2星期或更快，價(jià)格會(huì)根據(jù)變更情況作出相應(yīng)調(diào)整。

三：定制說明：

希望您了解，小地球旅行出品行程，大多已具備定制級(jí)內(nèi)容，定制化服務(wù)考量，其性價(jià)比有跡可循。在此前提下，如果仍無法滿足您的美麗心情，您要認(rèn)真閱讀了解定制流程及差異。

1. 定制業(yè)務(wù)復(fù)雜度和精細(xì)化服務(wù)成本，高于其他業(yè)務(wù)，也許，背后您可能占用征詢顧問／海外設(shè)計(jì)師／計(jì)價(jià)師／當(dāng)?shù)刭Y深接待意見的具體精力付出。您應(yīng)具備一定的素質(zhì)和耐心，愿意等待。

2. 我們秉承定制行程，可依據(jù)您的實(shí)際預(yù)算進(jìn)行設(shè)計(jì)，但恕不接待將市場(chǎng)一般行程同比服務(wù)的客戶。在定制層面，我們努力的方向，始終是合理的價(jià)格，有彼此價(jià)值認(rèn)同的回報(bào)和互動(dòng)。

3. 同時(shí)，無具體需求概念的客戶，我們將依據(jù)您的喜好，竭誠拿出所存干貨，盡管有諸多難以用文字來說明比較，但您所得到的內(nèi)容及服務(wù)，將不高于市場(chǎng)同類定制機(jī)構(gòu)結(jié)果。

4. 對(duì)于帶著定制行程離開，用服務(wù)結(jié)果，來征詢其他機(jī)構(gòu)定價(jià)的伙伴。盡管我們不希望如此，但在中國服務(wù)業(yè)水準(zhǔn)升級(jí)的嬰兒期。我們?nèi)詫⒅乱酝耆睦斫猓瑫r(shí)希望您的旅程，始終得到滿意的答復(fù)。

4.定制流程：微信顧問征詢需求及預(yù)算－》支付定金—》給出線路梗概－》客戶提出所需調(diào)整－》確認(rèn)需求－》細(xì)化方案－》報(bào)價(jià)－》全款 －》出行通知－》出行